سياسة الإلغاء والاسترداد — Bee Logistics

سياسة الإرجاع والاسترداد

تقدم Bee Logistics خدمة وسيط شراء من المتاجر والمواقع التركية، ولا تبيع المنتجات من مخزون خاص بها.

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع قبل شحن المنتجات إلى عنوانه النهائي. وتتولى Bee Logistics التواصل مع المتجر الأصلي ومتابعة الطلب، إلا أن قبول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال يخضع لسياسة المتجر الأصلي وموافقته.

في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي وافق عليها العميل، تتم متابعة طلب الإرجاع دون فرض رسوم معالجة إرجاع من Bee Logistics، مع تقديم الصور أو المستندات المطلوبة.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو لأي سبب آخر غير العيب أو عدم المطابقة، فقد تُفرض رسوم معالجة إرجاع بنسبة 5% من قيمة المنتجات المطلوب إرجاعها فقط، وإذا كان الإرجاع جزئيًا فلا تُحتسب هذه النسبة على كامل الطلب. وتُعد هذه النسبة رسومًا لمعالجة طلب الإرجاع ومتابعته، وليست رسوم وساطة أو اشتراك أو استخدام لخدمة BeeOrder.

كما يمكن خصم أي تكاليف خارجية فعلية غير قابلة للاسترداد بعد توضيحها للعميل.

يتم استرداد الأموال فقط بعد موافقة المتجر الأصلي على الإرجاع، وإعادة المنتج إليه عند الحاجة، واستلام Bee Logistics للمبلغ المسترد فعليًا. وبعد استلام Bee Logistics للمبلغ، تبدأ بإعادته إلى العميل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل، مع العلم أن ظهور المبلغ في الحساب قد يستغرق مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.

إذا رفض المتجر الأصلي طلب الإرجاع أو الاسترداد وفق سياسته، فلا تكون Bee Logistics ملزمة بإعادة قيمة المنتج.

بعد شحن الطلب إلى عنوان العميل، لا تتولى Bee Logistics معالجة طلبات الإرجاع.